Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств при приобретении цифровых товаров на сайте https://shop.sacralium.ru.

Все товары, представленные на сайте, являются цифровым контентом и предоставляются в электронном виде.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

техническая ошибка при проведении платежа;
денежные средства были списаны, но внутриигровая валюта или предметы не были зачислены;
зачисление произведено с ошибкой.

3. Ограничения возврата

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

внутриигровая валюта или предметы были успешно зачислены на аккаунт пользователя;
цифровой товар был полностью или частично использован;
пользователь указал неверные данные (ID персонажа, имя и т.д.);
пользователь передумал совершать покупку после её завершения;
услуга была оказана в полном объёме.

4. Порядок подачи заявки

Для оформления запроса на возврат пользователь должен направить обращение на электронную почту: support@sacralium.ru.

В заявке необходимо указать:

дату и время платежа;
сумму платежа;
способ оплаты;
описание проблемы;
имя персонажа или ID аккаунта.

При необходимости администрация вправе запросить дополнительные данные для проверки платежа.

5. Сроки рассмотрения

Заявка на возврат рассматривается в течение до 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения. Результат рассмотрения направляется пользователю на указанный адрес электронной почты.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжной системы. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы и банка пользователя.

7. Особые условия

Администрация сервиса оставляет за собой право:

отказать в возврате при отсутствии оснований;
ограничить доступ пользователя к сервису в случае выявления злоупотреблений;
передать информацию о подозрительных операциях платёжным системам.

8. Контакты

ООО «Стартдак»

ИНН 7203573497

ОГРН 1247200006800

Юридический адрес: 625048, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 20, стр. 2

Email: support@sacralium.ru